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Política de Cambios y/o Reclamos

En Civetta queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Por eso, dejamos establecida de forma clara nuestra política de cambios, la cual el cliente acepta al momento de realizar la compra.

👉 Al comprar en Civetta, el cliente acepta que los productos no tienen devolución.
Únicamente se aceptan cambios, siempre que se cumplan las condiciones detalladas a continuación y asumiendo el cliente los costos de envío, conforme a nuestras políticas.

 

Plazo para solicitar un cambio

  • Tenés hasta 7 (siete) días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio.

  • Para hacerlo, debés comunicarte por WhatsApp al 2224497821, de lunes a viernes de 9 a 17 hs, indicando:

    • Número de orden (#xxxx)

    • Producto a cambiar

    • Motivo del cambio

    • Tus datos de contacto

Condiciones para aceptar un cambio

La política de cambio solo será válida si el producto es devuelto en las siguientes condiciones:

  • En su packaging original, intacto y sin abrir.

  • Con etiquetas originales sin desprender.

  • Sin uso, sin olores, sin manchas y sin alteraciones hechas por el cliente.

  • Con el comprobante de compra (email de confirmación o ticket).

⚠️ IMPORTANTE:
Si al recibir el producto en nuestro depósito notamos que fue retirado de su packaging, usado o manipulado, no se procederá con el cambio bajo ninguna circunstancia.

Costos de envío

  • El costo del envío del producto desde tu domicilio a nuestro depósito, así como el del nuevo envío hacia tu domicilio, corre por cuenta del cliente.

Procedimiento

  1. Te enviaremos la etiqueta de envío correspondiente. Para que lo acerques a la sucursal de correo argentino más cercana a tu domicilio. 

  2. Una vez recibido el producto, revisaremos que cumpla con todas las condiciones antes mencionadas.

  3. Si todo está correcto,  te contactaremos para proceder al cambio por otro tono o  producto disponible.